Pravila privatnosti

Zadnje ažuriranje: lipanj 2025.

1. Voditelj obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka u smislu Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18) jest:

Ova Pravila privatnosti primjenjuju se na web stranicu fiziokeskic.hr i sve njene podstranice. Dokument objašnjava koje podatke prikupljamo, u koju svrhu, na kojoj pravnoj osnovi i koja su vaša prava.

2. Koji osobni podaci se prikupljaju

2.1 Kontakt forma

Kada nam pošaljete poruku putem kontakt forme na stranici, prikupljamo sljedeće podatke koje sami unosite:

• Ime i prezime — identifikacija pošiljatelja
• E-mail adresa — za povratnu komunikaciju
• Broj telefona — za dogovor termina
• Preferirana doba dana (Ujutro / Poslijepodne / Navečer) — opcionalno, radi lakšeg dogovora
• Sadržaj poruke — vaš upit ili napomena

Ovi podaci se šalju na adresu info@fiziokeskic.hr i ne pohranjuju se u bazu podataka — postoje isključivo u e-mail sandučiću voditelja obrade.

2.2 WhatsApp komunikacija

Ako nas kontaktirate putem WhatsAppa na broj +385 95 398 1219, vaši podaci (ime, broj mobitela, sadržaj razgovora) obrađuju se unutar WhatsApp / Meta platforme prema njihovim vlastitim pravilima privatnosti. Mi zadržavamo samo podatke koji su potrebni za dogovor i pružanje usluge.

2.3 Tehnički podaci pri posjetu

Kao i kod svake web stranice, naš poslužitelj i analitički alati automatski bilježe određene tehničke podatke:

• IP adresa (anonimizirana ili pohranjena privremeno za zaštitu od spama)
• Vrsta uređaja, operacijski sustav i preglednik
• Datum, vrijeme i trajanje posjeta
• Stranice koje ste posjetili i interakcije (klikovi, scroll)
• Referalna URL adresa (odakle ste došli na stranicu)

3. Svrha i pravna osnova obrade

Svrha obrade	Pravna osnova (GDPR čl. 6)
Odgovor na upit poslan kontakt formom i dogovor termina	Čl. 6(1)(b) — izvršenje ugovora / predugovorne radnje
Zaštita od zlouporabe forme (rate limiting po IP adresi)	Čl. 6(1)(f) — legitimni interes voditelja obrade
Analitika prometa i poboljšanje web stranice (Google Analytics)	Čl. 6(1)(f) — legitimni interes / pristanak putem kolačića
Mjerenje učinkovitosti oglašavanja (Meta Pixel)	Čl. 6(1)(a) — pristanak posjetitelja

Nikad ne koristimo vaše podatke za automatizovano donošenje odluka niti za izradu profila koji bi imali pravni ili sličan značajan učinak na vas.

4. Treće strane i njihovi alati

4.1 Google Analytics 4

Koristimo Google Analytics 4 (mjerenje ID: G-97DHP4LT4F) koji pruža tvrtka Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD. Google Analytics prikuplja anonimizirana statistička izvješća o ponašanju posjetitelja (broj posjeta, stranice, trajanje). Podaci se mogu prenositi i pohranjivati na poslužiteljima Googlea, uključujući SAD (uz primjenu standardnih ugovornih klauzula EU–SAD).

Više informacija: Pravila privatnosti Googlea | Google Analytics opt-out dodatak

4.2 Meta Pixel (Facebook)

Koristimo Meta Pixel (ID: 1653447592593066) koji pruža tvrtka Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irska. Meta Pixel omogućava praćenje konverzija s naših Facebook/Instagram oglasa (npr. bilježenje kada posjetitelj pošalje upit nakon što je vidio oglas). Podaci se mogu prenositi u SAD i druge zemlje.

Možete upravljati postavkama privatnosti putem: Meta centra za privatnost | youronlinechoices.eu

4.3 Google Fonts

Za prikaz tipografije (font Poppins) koristimo Google Fonts CDN (fonts.googleapis.com). Pri prvom učitavanju stranice vaš preglednik šalje zahtjev Googleovim poslužiteljima, pri čemu se može pohraniti vaša IP adresa. Nema pohrane kolačića od strane Google Fontsa.

4.4 WhatsApp / Meta

Klikom na WhatsApp gumb ili link na stranici preusmjeravate se na WhatsApp aplikaciju (tvrtka Meta). Sva komunikacija odvija se izvan naše web stranice i podliježe WhatsApp pravilima privatnosti.

4.5 jQuery CDN

Stranica učitava JavaScript biblioteku jQuery s code.jquery.com CDN-a. Pri učitavanju vaš preglednik može prenijeti IP adresu jQuery Foundation poslužiteljima. Ova biblioteka ne prikuplja osobne podatke o posjetiteljima.

5. Kolačići (cookies)

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje u vašem pregledniku. Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

Naziv / izvor	Kategorija	Svrha	Trajanje
PHP sesija (PHPSESSID)	Nužni	Ograničenje brzine slanja kontakt forme (anti-spam, rate limiting po IP adresi)	Do zatvaranja preglednika
Google Analytics 4 (_ga, _ga_*)	Analitički	Razlikovanje posjetitelja, mjerenje prometa i ponašanja na stranici	2 godine
Meta Pixel (_fbp, _fbc)	Marketinški	Praćenje konverzija Facebook/Instagram oglasa, retargeting	90 dana

Upravljanje kolačićima

Možete upravljati kolačićima ili ih onemogućiti putem postavki svog preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice. Upute za upravljanje kolačićima za najčešće preglednike:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Microsoft Edge

Za odustajanje od Google Analytics praćenja možete instalirati Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Za upravljanje Meta oglasnim preferencijama, posjetite youronlinechoices.eu.

6. Čuvanje i zaštita podataka

Podatke prikupljene putem kontakt forme čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za odgovor na vaš upit i dogovor te pružanje usluge, a najdulje 12 mjeseci od primitka, nakon čega se brišu iz e-mail sandučića osim ako zakonska obveza ne zahtijeva dulje čuvanje.

Naša web stranica koristi sljedeće tehničke i organizacijske mjere zaštite:

• Obligatorna HTTPS enkripcija (TLS) za sav promet
• HSTS (HTTP Strict Transport Security) zaglavlje
• Ograničenje pristupa osjetljivim konfiguracijskim datotekama
• Zaštita kontakt forme od zlouporabe (honeypot mehanizam + rate limiting)
• Sigurnosna HTTP zaglavlja (X-Frame-Options, X-Content-Type-Options, itd.)

Nema pohrane podataka u bazi podataka. Nema korisničkih računa, lozinki niti pohrane podataka o zdravlju u digitalnom obliku putem ove web stranice.

7. Vaša prava

Prema GDPR-u imate sljedeća prava u pogledu svojih osobnih podataka:

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava obratite nam se na info@fiziokeskic.hr. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana od primitka zahtjeva.

Ako smatrate da obrađujemo vaše podatke protivno propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP):

8. Zaštita djece

Naša web stranica nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina i svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Usluge fizioterapije za maloljetnike dogovaraju se isključivo uz suglasnost roditelja ili zakonskog skrbnika. Ako smatrate da smo nehotice prikupili podatke djeteta, kontaktirajte nas na info@fiziokeskic.hr radi trenutačnog brisanja.

9. Izmjene pravila privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ovih Pravila privatnosti u bilo koje vrijeme radi usklađivanja s promjenama u zakonodavstvu ili načinu rada naše stranice. Važeća verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici s naznakom datuma posljednje izmjene. Preporučujemo povremenu provjeru.

Za obradu podataka koja se temelji na vašem pristanku (analitički i marketinški kolačići), izmjena Pravila privatnosti ne mijenja automatski vašu prethodno danu ili uskraćenu suglasnost. Preporučujemo povremenu provjeru ove stranice radi informiranosti o eventualnim izmjenama.

10. Kontakt za pitanja o privatnosti

Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi s obradom vaših osobnih podataka slobodno nas kontaktirajte:

Povratak na početnu stranicu